Avant toute commande
Avant de finaliser une commande, le client doit vérifier :
- L'offre sélectionnée
- La durée de l'abonnement
- Le prix
- Les conditions d'utilisation
- La compatibilité de son appareil
- La compatibilité de son environnement technique
Une fois la commande validée, les conditions de remboursement prévues ci-dessous s'appliquent.
Droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le client dispose du délai prévu par la réglementation pour exercer ce droit.
Toutefois, pour les services numériques ou services dont l'exécution commence immédiatement à la demande du client, des règles particulières peuvent s'appliquer.
Lorsque l'exécution du service commence avant la fin du délai de rétractation à la demande expresse du client, le droit de rétractation peut être affecté conformément à la réglementation applicable.
Problème technique
Si le client rencontre un problème empêchant l'accès au service après son achat, il doit contacter notre support afin que nous puissions vérifier la situation et tenter de résoudre le problème.
Avant de demander un remboursement pour un problème technique, nous pouvons demander certaines informations nécessaires au diagnostic, telles que l'appareil utilisé, l'application utilisée ou une description du problème rencontré.
Problèmes liés à l'appareil ou à la connexion
Un remboursement n'est pas automatiquement accordé lorsque le problème provient notamment :
- D'une connexion Internet insuffisante ou instable
- D'un appareil incompatible
- D'une application tierce mal configurée
- D'un problème provenant de l'équipement du client
- D'une mauvaise saisie des informations fournies par le client
- D'une utilisation contraire aux instructions fournies
Notre support peut toutefois aider le client à identifier l'origine du problème lorsque cela est possible.
Demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée au support :
La demande doit, lorsque cela est nécessaire, permettre d'identifier la commande concernée et expliquer clairement le motif de la demande.
Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier la commande et la situation concernée.
Traitement des remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, il est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.
Utilisation du service après remboursement
Lorsqu'un remboursement est accordé pour une commande, HOTTEST IPTV peut désactiver l'accès au service correspondant, lorsque cela est nécessaire.
Abonnements non renouvelés automatiquement
Sauf indication contraire lors de la commande, les abonnements HOTTEST IPTV sont souscrits pour la durée indiquée au moment de l'achat et prennent fin à leur expiration.
Aucun remboursement ne peut être demandé simplement parce qu'un client n'a pas utilisé son abonnement pendant tout ou partie de sa période de validité, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.
Modifications de la politique
Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution des services ou de la réglementation applicable.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de l'achat, sous réserve des dispositions légales impératives.
Pages associées
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